Вопросы и ответы

Порядок оплаты и возвратов по банковским картам:

Проведение оплаты:

Получив доступ в Интернет-магазин, Покупатель осуществляет выбор товаров/услуг и оформляет заказ на покупку товаров/предоставление услуг (далее – заказ).

После успешного оформления заказа покупатель выбирает способ оплаты заказа при помощи карты и переадресуется из Интернет-магазина в систему Интернет-платежей Модульбанка(pay.modulbank.ru) для осуществления ввода реквизитов карты.

При этом, из Интернет-магазина в систему Интернет-платежей Банка передается информация о заказе, определяемая «Протоколом». Каждому оформляемому через Интернет-магазин заказу присваивается уникальный номер (код), являющийся идентификатором заказа (далее – номер заказа). Порядок его формирования определяется «Протоколом».

При этом:

● при положительном результате авторизации операции (получении от эмитента карты кода авторизации) Покупатель получает извещение об успешной оплате заказа;

● при отрицательном результате авторизации операции (поступлении от эмитента карты отказа в проведении авторизации операции) Покупатель получает извещение о невозможности оплаты заказа с использованием данной карты.

Информация о результатах авторизации также передается из Системы Интернет-платежей Банка в Интернет магазин Клиента.

Информация о мерах по обеспечению безопасности Операций с использованием Карт:

Перечень реквизитов карты, вводимых Покупателем в системе Интернет-платежей Банка при проведении платежей через Интернет, устанавливается Банком в соответствии с Правилами Платежных систем.

После успешного ввода Покупателем в Системе Интернет-платежей Банка реквизитов карты, необходимых для осуществления платежа через Интернет, Банк обеспечивает проведение авторизации операции и предоставляет информацию о ее результатах.

Вводимая покупателем персональная информация на сайте pay.modulbank.ru хранится исключительно в банковской системе. Сайт банка поддерживает 128-битное SSL-шифрование для большей безопасности. Любая информация, переданная на платёжную страницу банка, в безопасности и защищена специальными средствами.

Проведение возврата:

Возврат денежных средств Покупателю при возврате товаров/отказе от услуг обеспечивается Банком (в соответствии с Правилами Платежных систем). Возврат производится эмитенту карты, безналичным образом, по реквизитам карты, с использованием которой проводилась исходная операция.

Вышеуказанные действия производятся Банком на основании информации об операциях возврата товаров/отказа от услуг, имеющейся в Информационных системах Банка и ПЦ.

Порядок перечисления эмитентом карты денежных средств держателю карты определяется внутренними правилами эмитента и/или договором между эмитентом и держателем карты.

В случае возникновения ошибки при оплате покупатель может обратиться в техническую поддержку Модульбанка по телефону 8 800 444 0550 или на почту int.acquiring@modulbank.ru.

Важно:

 - Вернуть товар можно только при условии, что он не был в эксплуатации, не устанавливался и не использовался: сохранен товарный вид, целостность упаковки, полная комплектация, пломбы и фабричные ярлыки;
 - Данные правила возврата применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется ГК РФ
 - Для обмена или возврата обратитесь в Отдел клиентского сервиса: тел.: +7 (995) 795-30-50, почта: info@mostorgsnab.ru

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (климатическое оборудование, холодильная техника, кондиционеры, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 , обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Порядок обмена или возврата:

 - При возникновении гарантийного случая обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне;
 - Срок устранения неисправностей не может превышать 45 календарных дней;
 - Срок дополнительной проверки качества не может превышать 20 календарных дней;
 - В случае неремонтопригодности техники авторизованный сервисный центр выдает соответствующий акт;
 - Для осуществления обмена или возврата товара необходимо обратиться в Отдел клиентского сервиса (тел.: +7 (995) 795-30-50, почта: info@mostorgsnab.ru), приложить скан чека и Акт о неремонтопригодности от авторизованного сервисного центра производителя при его наличии;

При предъявлении Вами претензий к работе товара продавец вправе провести проверку его качества. В связи с этим напоминаем вам о необходимости предоставить приобретенный товар в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне.

Интернет магазин МосТоргСнаб обязуется заменить товар или вернуть за него деньги, если:

 - неисправность наступила в течение 14 дней после покупки и подтверждена авторизованным сервисным центром;
 - авторизованный сервисный центр превысил допустимые сроки ремонта (как правило, 45 дней);
 - авторизованный сервисный центр выдал акт о непригодности техники к ремонту;

Возврат денежных средств

Документы, которые необходимо предоставить для возврата:

 - Договор, кассовый или электронный чек;
 - Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества);
 - Возврат средств производится наличными или переводом на банковскую карту/расчетный счет. Возврат по безналичному расчету может занять до 10 рабочих дней — срок зависит от банка.

Порядок оплаты и возвратов по банковским картам

При предъявлении Вами претензий к работе товара продавец вправе провести проверку его качества. В связи с этим напоминаем вам о необходимости предоставить приобретенный товар в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.