Процедура возврата товара

Товар надлежащего качества

Вернуть или обменять исправный товар можно в течение 14 дней с даты получения. Данное правило распространяется на товары, приобретенные в рознице или оформленные дистанционно.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (климатическое оборудование, холодильная техника, кондиционеры, бытовая техника и т.п.).
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 , обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Товар ненадлежащего качества

Обмену и возврату не подлежат товары, имеющие признаки явного нарушения правил эксплуатации или механические повреждения.

Порядок обмена или возврата:

 - При возникновении гарантийного случая обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне;
 - Срок устранения неисправностей не может превышать 45 календарных дней;
 - Срок дополнительной проверки качества не может превышать 20 календарных дней;
 - В случае неремонтопригодности техники авторизованный сервисный центр выдает соответствующий акт;
 - Для осуществления обмена или возврата товара необходимо обратиться в Отдел клиентского сервиса (тел.: +7 (995) 795-30-50, почта: info@mostorgsnab.ru), приложить скан чека и Акт о неремонтопригодности от авторизованного сервисного центра производителя при его наличии;

Замена товара или возврат денег

Интернет магазин МосТоргСнаб обязуется заменить товар или вернуть за него деньги, если:

 - неисправность наступила в течение 14 дней после покупки и подтверждена авторизованным сервисным центром;
 - авторизованный сервисный центр превысил допустимые сроки ремонта (как правило, 45 дней);
 - авторизованный сервисный центр выдал акт о непригодности техники к ремонту;

Возврат денежных средств

Документы, которые необходимо предоставить для возврата:

 - Договор, кассовый или электронный чек;
 - Заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества);
 - Возврат средств производится наличными или переводом на банковскую карту/расчетный счет. Возврат по безналичному расчету может занять до 10 рабочих дней — срок зависит от банка.

Порядок оплаты и возвратов по банковским картам

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензий к работе товара продавец вправе провести проверку его качества. В связи с этим напоминаем вам о необходимости предоставить приобретенный товар в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.